2月16日，省司法廳舉行12348公共法律服務熱線一體化呼叫中心服務運營新聞發布會，向社會發布我省近年來公共法律服務工作開展和12348公共法律服務熱線一體化呼叫中心建設及相關服務運營情況。
據介紹，省司法廳堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，持續貫徹落實中央及省委、省政府關于公共法律服務相關工作要求，不斷推進公共法律服務體系建設，公共法律服務實體、網絡、熱線三大平臺規范化建設運行、有機融合發展。截至目前，全省已建成5044個公共法律服務實體平臺。其中：省級1個，市州級7個，縣級43個，鄉鎮407個，村(社區)4588個。各級實體平臺窗口法律咨詢5.1萬余人次，受理各類法律案件7900件。12348青海法網累計訪問量168萬人(次)，提供各類法律咨詢1.6萬余人次；12348公共法律服務熱線一體化呼叫中心組建完成，開展集中服務，一體化運行。與此同時，公共法律服務三大平臺延伸至基層一線。以“12348”青海法網為中樞，集手機端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務終端全面建成。藏文版“12348”青海法網為西部涉藏省市和中國法網開展兜底服務。104臺公共法律服務亭、37臺機器人、108臺觸摸一體機、270套熱線平臺終端機分布在54個縣以上公共法律服務中心、270個鄉鎮司法所、9個社區公共法律服務室、2個法律援助工作站提供服務。
據了解，12348公共法律服務熱線由“省廳+市州”兩級服務部署，省市縣三級應用模式優化升級為全省統一呼叫、集中服務、一體化運行的新模式，打造了集法律咨詢、法律援助、人民調解、公證、司法鑒定、仲裁及法律服務指引等多種法律服務業務為一體，熱線、視頻及智慧終端等多種服務方式有機融合的一體化呼叫平臺。一體化呼叫中心建成運行以來，服務流程不斷完善，服務話術不斷規范，服務質量不斷提高，全省月平均話務接通量由原來的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群眾滿意率達99%，響應時間在5秒鐘，熱線直播36場次，在線觀看人數達17374人次。自2021年8月份上線運行以來，截至2022年1月底，群眾來電咨詢共計3.4萬余通。(于瑞榮 樊江蓉)
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