“自從有了‘書記直通車’，我們反映的問題很快就能解決，真是實實在在解決了大家的煩心事！”近日，西寧市城西區文匯路街道文博路社區轄區居民開心地說。近年來，文匯路街道結合黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制，在文博路社區黨委創新開通“書記直通車”工作模式，提升社區治理效能。
據了解，文博路社區開通由社區書記、小區黨支部書記、物業書記、共建單位書記等組成的“書記直通車”問題反饋渠道，構建線上線下雙軌運行模式，全方位收集民意。安排專人負責“書記直通車”運行情況，每小時刷新查看，確保第一時間獲取工單信息，并分類精準派單到各網格，按照問題輕重緩急由社區書記牽頭召開“書記相約日”現場協調會，以“問題共商、資源共享、責任共擔”的原則推動問題解決，形成全流程閉環機制。將“書記直通車”嵌入網格化管理，網格員化身“書記直通車”中發現問題的一員，形成“民意收集—及時響應—跟進督促”工作閉環，實現基層治理從“響應型”向“預防型”的質變。
自“書記直通車”運行以來，共收到居民的咨詢、建議、求助、投訴等事項186件，收集問題83件，已解決83件，辦結率100%。12345市長熱線同比往年下降25%。
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