4月14日，記者從青海省市場監督管理局獲悉，一季度，全省各級消協組織共受理全國消協智慧315平臺和12315分轉案件9024件，解決6929件，解決率76.8%，為消費者挽回經濟損失201.7余萬元。
據數據分析，一季度全省消費者對食品安全、產品質量、合同條款、售后服務等問題投訴較為突出。在售食品存在腐敗變質、含異物、超出保質期、食材不新鮮，外賣食品不衛生、封裝不嚴、送餐不及時、經營者態度惡劣，預包裝食品超過保質期、預包裝食品成分標準不規范及非食品原料和食品直接接觸等問題；售后服務人員不履行售前承諾、推諉售后責任、延遲履行或部分履行“三包”義務等問題，售后服務技術水平較差、多次維修仍無法解決問題，拒不履行商品和服務退款退貨義務等問題；經營者拒不履行合同約定義務或延遲履行合同相關責任、經營者利用合同格式條款規避應承擔責任或加重消費者義務、限制消費者權利，銷售的商品或提供的服務未明碼標價或明碼標價不規范、價格過高等問題。
省消協將充分發揮全國消協智慧315平臺消費投訴及時暢通、便捷高效、陽光公開的作用，積極向消費者和經營者宣傳推廣平臺網站、手機“小程序”及“微信公眾號”運用端，鼓勵經營者入駐平臺，促進消費糾紛先行和解，進一步暢通維權渠道，完善多元化解機制，努力做到源頭治理有力度、糾紛化解有速度、權益保護有溫度。
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